管理咨詢是針對某一具體企業(yè)管理問題而進行的服務(wù)活動,并且管理咨詢都會以一個"項目啟動會"的形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什么方面存在問題的情況,但一般在管理咨詢合同簽訂后項目內(nèi)容就已經(jīng)基本確定了。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容。管理咨詢的主要內(nèi)容其實就是針對企業(yè)不同的職能塊的問題,根據(jù)企業(yè)的實際情況,通過科學(xué)嚴謹?shù)姆治?,分別給予系統(tǒng)的解答。所以說企業(yè)管理咨詢的服務(wù)范圍,其實就是企業(yè)問題的范圍,當(dāng)然有些實力不足的咨詢公司在了解到企業(yè)的問題超出自己的能力范圍之后,一般不會繼續(xù)與企業(yè)簽訂合同繼續(xù)合作,一般根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問題的不同,我們一般把管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類的服務(wù):
一、營銷管理咨詢服務(wù)
營銷管理咨詢是咨詢顧問運用營銷管理的理論與方法,深入調(diào)查和分析企業(yè)的營銷管理環(huán)境與營銷管理活動的現(xiàn)狀,從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會,幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題,改善和創(chuàng)新企業(yè)的營銷管理活動,使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險,迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機,抓住并創(chuàng)造市場機會,促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。
不同行業(yè)的產(chǎn)品價值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同,消費者購買不同產(chǎn)品的動機和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里,企業(yè)的營銷管理會有較大差異。企業(yè)要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對手的較量。因此營銷管理咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競爭對手,能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫?! ?/p>
二、戰(zhàn)略咨詢
戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中,企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化,必須及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài),迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策?,F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營,經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時代為"戰(zhàn)略制勝"的時代。因此,企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進行市場競爭,保持優(yōu)勢?我們將如何找出新的利潤增長點?我們將如何不斷地為客戶增加價值?
戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務(wù)活動。而且,它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化,指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。因此,戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的,提出的方案是有風(fēng)險的。
經(jīng)營戰(zhàn)略不是一味地模仿別人,要成功必須有獨創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案,必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,分析其實質(zhì),真正提出即有遠見性,又有實際意義的新理念。
只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實施能力,使得戰(zhàn)略能夠付諸實施,這是很必要的。沒有一個戰(zhàn)略是永久有效的,市場環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此,咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施,還要幫助培養(yǎng)客戶對新機會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。
三、人力資源咨詢
我們正在進入一個新的時代,WTO 將把我們?nèi)谌氲揭粋€沒有邊界的經(jīng)濟體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中,面對新的競爭環(huán)境與挑戰(zhàn),有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。對企業(yè)組織中重要的資產(chǎn)--人員進行戰(zhàn)略性的管理,應(yīng)成為二十一世紀企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人的重要使命,這也將是企業(yè)組織獲得價值增值和豐厚利潤回報的秘密。有效的咨詢方案將促使企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。
人力資源咨詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體系、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面展開。鑒于人力資源是一種活的資源,是企業(yè)生存和發(fā)展的主體,因此必須堅持"以人為本"的指導(dǎo)思想,把人的因素即人的能力的充分發(fā)揮、人的潛能的充分開發(fā)、人的積極性的充分調(diào)動放在首位。
人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識,屬于技術(shù)性很強的管理工作,因此對咨詢師的素質(zhì)要求較高?!?/p>
四、組織系統(tǒng)咨詢
公司的組織結(jié)構(gòu)是指公司的部門設(shè)置以及部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。高效無縫的組織系統(tǒng)是為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。組織系統(tǒng)咨詢是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動、經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)在進行充分分析的基礎(chǔ)上,針對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的不足,擬訂出改進方案,以達到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的目的。組織系統(tǒng)咨詢通常圍繞管理組織的三個方面的內(nèi)容進行,即管理體制、組織機構(gòu)和組織運行規(guī)則。組織系統(tǒng)咨詢必須針對企業(yè)的特點和經(jīng)營目標(biāo),不能生搬硬套別的企業(yè)的模式。
五、企業(yè)文化咨詢
企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策的內(nèi)驅(qū)因素,也是企業(yè)一切制度有效運作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖,是員工行為的航向燈。一個企業(yè)能否有意識地建設(shè)和傳播企業(yè)文化、并進行文化改革,從根本上決定著企業(yè)的命運和前途。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。文化咨詢的意義在于從文化的視角揭示企業(yè)運轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因。明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢,找到建設(shè)企業(yè)文化的突破口和切入點,通過培植文化,促使企業(yè)經(jīng)營特色,管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系和工作作風(fēng)的形成。
文化咨詢具有綜合性特點,涉及小到個人的價值取向,行為方式,大到整個企業(yè)經(jīng)營管理理念,再到社會公眾對企業(yè)的評價等諸多層面,因而它是一種較為復(fù)雜、需要咨詢?nèi)藛T付出更多時間和精力的咨詢活動。文化咨詢具有開放性特點,考察企業(yè)文化優(yōu)劣,形象好壞,不僅要從企業(yè)內(nèi)部進行觀察,還要超出企業(yè),分析社會公眾,如顧客、競爭者、新聞界等對企業(yè)的評價,因而是開放性的?!?/p>