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橫向部門之間如何有效溝通協(xié)作
2021-07-22
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企業(yè)管理的縱向指揮相對容易,橫向協(xié)調(diào)卻相對困難,通過多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計,企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下,企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向部門間的溝通效率呢?大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在溝通語言技巧上下功夫,結(jié)合多年的工廠管理和咨詢實踐經(jīng)驗,筆者認(rèn)為,關(guān)注技巧的溝通其實解決的只是表面的問題,還需解決以下三個深層次的問題:

 

壹、倡導(dǎo)內(nèi)部客戶價值取向

塑造組織成員以讓別人容易做事為榮,阻礙別人做事為恥的信念。

以公司整體業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,要求每個部門把其它部門當(dāng)成客戶,為下游客戶提供好的結(jié)果,主動為自己的下游部門服務(wù),每個部門的周、月計劃可以提出橫向支持需求,如果部門經(jīng)理提出的橫向支持需求是合理的,那么其它配合部門必須要執(zhí)行。

 

貳、在管理當(dāng)中,核心是共識,不是對錯

很多人在遇到問題和沖突的時候,會習(xí)慣性的分對錯,這點可以理解,但是我們也要明白這樣一種事實:有時候?qū)﹀e是很難分清楚的,因為雙方立場的不同,看問題角度的不同,對錯真的很難去判斷。這也是為什么,現(xiàn)實生活里人們在爭論一些事情的時候很容易爭吵起來的原因。大家都覺得自己對,對方錯。很多錯誤,就是在我們堅信自己正確的時候發(fā)生的。

所以遇到?jīng)_突,尤其是事情比較復(fù)雜,也不好分對錯的時候,不要在這個問題上過于糾結(jié),重要的是去思考怎么解決這個問題。而解決問題的關(guān)鍵就是找到共識,這是需要雙方妥協(xié)才可能實現(xiàn)的。在溝通的時候以合作為導(dǎo)向的人,有時候在處理問題的時候會經(jīng)常吃一些小虧,比如有時候明明不是自己的問題,他可能也會主動的妥協(xié),以促使兩個人達(dá)成共識。這樣的做法看起來不夠聰明,會吃虧,但收獲是,能夠積累別人對自己的信任,讓別人知道而且確信,你是一個可以信任的人。這樣越往后走,你在公司的影響力就會越大。

 

叁、養(yǎng)成“日事日畢”的良好工作習(xí)慣

日事日畢:即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異?,F(xiàn)象),在當(dāng)天弄清原因,分清責(zé)任,及時采取措施進(jìn)行處理,防止問題積累。

試想一下,一個人如果拖拉,把工作中的問題未及時采取措施進(jìn)行處理,導(dǎo)致問題積壓,疲于應(yīng)付,一天那有好的情緒與橫向部門進(jìn)行溝通協(xié)作呢?部門之間的溝通協(xié)作,是整個企業(yè)能正常運(yùn)營、有效運(yùn)營的關(guān)鍵,企業(yè)要重視部門之間的有效溝通協(xié)作,提高整個企業(yè)的運(yùn)作效率。

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